Содержание
SMS-рассылка — это массовая отправка коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны клиентов с целью информирования, уведомления или продвижения товаров и услуг. Несмотря на развитие мессенджеров и email-маркетинга, смс сервис рассылки остаются одним из самых надёжных и востребованных каналов коммуникации в бизнесе благодаря высокой открываемости и мгновенной доставке.
Что такое SMS-рассылка?
Это технология, позволяющая компаниям автоматически или вручную отправлять короткие сообщения (до 160 символов в одном SMS) целевой аудитории. Для этого используются специализированные сервисы, интегрированные с CRM, сайтом или базой клиентов.
Основные сферы применения в бизнесе
- Уведомления — о заказе, доставке, записи на приём, смене статуса (например, «Ваш заказ #1234 отправлен»).
- Маркетинговые акции — информация о скидках, распродажах, новых товарах или услугах.
- Напоминания — о предстоящем визите к врачу, оплате, дне рождения клиента (с поздравлением и бонусом).
- Обратная связь — запрос отзыва после покупки или услуги («Оцените качество обслуживания от 1 до 5»).
- Подтверждение действий — двухфакторная аутентификация, подтверждение бронирования, оплаты и т.д.
Designed by Freepik
Преимущества SMS-рассылок для бизнеса
- Высокая открываемость — до 98% SMS читаются в течение первых 3 минут после получения.
- Универсальность — не требует интернета, приложения или аккаунта; работает на любом мобильном устройстве.
- Мгновенная доставка — сообщение доходит до клиента практически мгновенно, что критично для срочных уведомлений.
- Простота и краткость — лаконичный формат заставляет доносить суть без «воды».
- Высокая конверсия — по данным исследований, CTR (кликабельность) SMS в 6–8 раз выше, чем у email.
Важные правила эффективной рассылки
- Получайте согласие клиента на получение SMS (в соответствии с законодательством, например, ФЗ-152 в РФ).
- Не спамьте — ограничьте частоту сообщений (рекомендуется не более 1–2 в неделю).
- Персонализируйте текст: используйте имя клиента, номер заказа или историю взаимодействий.
- Добавляйте чёткий призыв к действию: «Активируйте скидку», «Подтвердите запись», «Перейдите по ссылке».
- Тестируйте время отправки — утро и обед в будни часто дают лучший отклик.
Заключение
SMS-рассылки — это простой, но мощный инструмент, который помогает бизнесу оставаться на связи с клиентом в нужный момент. При грамотном использовании они повышают лояльность, снижают число пропущенных встреч и увеличивают продажи. В эпоху информационного шума короткое, своевременное и полезное SMS может стать решающим фактором в выборе клиента.
