Содержание
Чтобы провести оценку бизнес механизмов и повысить продажи, расширить деятельность и дальше уверенными шагами покорять рынок, необходимо регулярно проводить аудит на каждой торговой точке – максимально естественным и эффективным инструментом проверки является стратегия приглашения тайного покупателя. Что представляет собой услуга и как заказать тайного покупателя вы узнаете на сайте https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/.
Что дает проверка тайным покупателем?
Реализуя товары и услуги из развитой ниши, компания столкнется с конкурирующими сторонами – естественно покупатель выбирает предложение в соответствии правила «цена-качество», поэтому, чтобы предоставить самые лучшие условия, следует постоянно повышать квалификацию сотрудников, ориентироваться на аудиторию и следить за рынком, вычленять основополагающие аспекты спроса. Вызывая тайного покупателя, вы получите комплексную оценку компании и торговой точки, в частности.
После посещения тайного гостя, наемный специалист предоставит информацию о следующих факторах:
- каков уровень обслуживания, заинтересованности и осведомленности персонала в продажах,
- как выглядят стеллажи и в каком они состоянии, были ли озвучены специальные предложения, скидки и прочее.
Таким методом проводить аудит можно хоть раз в две недели – замаскированный эксперт поможет вам оптимизировать сферу обслуживания и усовершенствовать промо продвижение среди потребителей, подробнее об этом на сайте
https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/.
Кто может быть тайным покупателем?
Конечно же в первую очередь этот человек, заинтересован в вашей продукции, то есть входит в целевую аудиторию – осведомлен о вашей марке и бизнес политике. Действует такой гость исходя из поставленных задач – в зависимости от того, какую информацию вы хотите получить, тайный посланник будет играть определенную роль и действовать согласно сценарию.
Во время визита в магазин и точку обслуживания тайный посетитель имеет право документировать происходящее через аудио запись и фото, чтобы подтвердить правдивость увиденного и заполнить сопутствующий лист посещения. В этой анкете тайный гость записывает все впечатления от встречи с продавцом, и соотносит их с общепринятыми стандартами обслуживания и нормативами, установленными вашим брендом. Подробнее о процедуре проверки и форме отчетности здесь
https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/.
Услуги по внутренней оптимизации работы персонала сейчас перенеслись в онлайн пространство – сотрудничая с такой компанией, вы сможете в любой момент получить данные о проверке дистанционно. Также действует программа, показывающая результаты экспертизы в динамике – на основе полученных результатов, система уделяет большое внимание недочетам, предлагая предпринимателю информативные материалы о том, как с ними бороться, искоренить, и сделать торговлю более выгодной и перспективной.
Услугу тайного гостя стоит использовать как минимум дважды, после первого посещения стоит обозначить сотрудникам все минусы обслуживания и совершить ряд действий для работы над ошибками. Тем самым, директор и владелец точки сможет держать свой персонал в одной поре, мотивировать на успехи. Во время второй и последующей проверки уже можно делать выводы о том, как изменилось обслуживание по анкете тайного гостя, а также по отклику реальных покупателей – если товарооборот увеличился, появились новые постоянные клиенты, и бизнес пошел в гору, значит старания приглашенного специалиста увенчались успехом.
Кстати, услугу тайного покупателя актуально использовать, когда бренд хочет провести анализ конкурирующих компаний, узнать, чем отличается их сервис, и что полезного можно почерпнуть – заказывайте тайный аудит в другие магазины, после диагностики полученных данных проще сориентироваться и выбрать индивидуальную стратегию продвижения. Конечно же сама личность тайного покупателя будет рассекречена, если посещать магазин будет один и тот же человек, поэтому для этих целей используют услуги разных кадров, прошедших предварительное обучение.
Каким компаниям показан вызов тайного покупателя?
Во-первых, такая услуга очень ценна в сфере продаж непродовольственных и продовольственных товаров, также тайного гостя можно заслать в ресторан или кафе быстрого питания – в этом сегменте услуг тоже много нюансов, они касаются как обслуживания, так и общего впечатления потребителя, ценообразования.
