Содержание
В наше время сложно представить наш смартфон без такого приложения как “Контакты”. С помощью него наша личная коммуникация становится намного проще. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.
Такое сравнение схоже с CRM-системами. В компании сотрудникам стоит знать огромное количество различной информации, от номеров телефонов клиентов компании до продуктов какие они приобрели в декабре.
Именно SkySoft поможет внедрить в вашу организацию CRM-систему, прислушиваясь к вашим идеям и пожеланиям.
CRM (Customer Relationship Management) — это инструменты организации контактной информации способствующий эффективному управления отношениями с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками.
Покупка лучшей CRM-системы все равно, что купить Porshe или Ferrari. Вы не сможете выиграть сразу все гонки. На самом деле, сами автомобили не сделают вас лучшим гонщикам, они лишь облегчат задачу достижения вершин.
Такие системы помогут вашей организации выйти на новый уровень эффективности. Это как купить новую, лучшую ракетку или скейтборд. CRM-системы расширят ваши возможности ведения дел компании.
CRM-система как интеллектуальный файловый кабинет
Например, в организациях по оказанию профессиональных и специализированных финансовых услугах основной упор в системе CRM делается на то, чтобы каждый в организации знал историю взаимоотношений. Отношения длятся долго, иногда десятилетиями, и в них нет классической ориентации на продажи.
Чтобы держать и мобильно использовать всю эту информацию организация может внедрить CRM.
CRM-система для сотрудничества и координации
В компаниях, ориентированных на управление счетами, продление / перепродажу и многоэтапные контракты — например, производство крупного капитального оборудования, цепочки поставок OEM или коммерческое строительство — основная функция CRM заключается в обеспечении сотрудничества и координации между маркетингом, продажами, проектированием, производством и т. д. В этих компаниях циклы продаж и поддержки четко разграничены и обычно включают до восьми отдельных этапов, даже если они сложны и иногда взаимосвязаны.
CRM-система как мастер задач и драйвер процесса
Это наиболее амбициозный вариант использования CRM, дающий самые большие результаты для действительно готовых организаций. Высокопроизводительная электроника, программное обеспечение, игры и финансовые услуги B2C или высокие технологии B2B — все это требует высоко синхронизированных организаций по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов. Будут высокие квоты, высокие комиссии и жесткие SLA, как внутренние, так и внешние.
Здесь циклы продаж и поддержки тщательно измеряются и строго стандартизированы.
