Растущее число потребителей, использующих социальные сети, заставляет предприятия использовать социальные сети в качестве маркетингового инструмента в попытке привлечь новую аудиторию и укрепить свои связи с существующими клиентами. Сайты социальных сетей включают Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube и Instagram, и высокий уровень пользователей социальных сетей не является сюрпризом для большинства владельцев бизнеса из-за экспоненциального роста популярных социальных сетей. По словам Сингла и Дурга (2015), платформа социальных сетей создала более широкое поле взаимодействия для конкуренции со стороны бизнеса. Как мощный инструмент, налоговые службы используют его для увеличения шансов на успех.
Способы продвижения в социальных сетях
Организациям необходимо сосредоточиться на разработке стратегий в отношении социальных сетей, которые будут успешными в долгосрочной перспективе и дадут компании конкурентное преимущество перед другими участниками рынка.
Такие организации, как Deloitte и PricewaterCoopers (PwC), работающие в сфере налоговых услуг, должны использовать социальные сети для связей с общественностью:
- Фирмы могут использовать платформу социальных сетей для распространения информации, включая пресс-релизы, последние новости, цены и новые запуски. Кроме того, некоторые могут сделать шаг и использовать платформу для взаимодействия с клиентами.
- Согласно плану компании, высшее руководство должно взаимодействовать с тем, что потребители говорят в социальных сетях, и реагировать на них. Поскольку социальное прослушивание происходит в режиме реального времени, руководство может внимательно следить за их разговором с клиентами и принимать немедленные меры. Таким образом, компания получит конкурентное преимущество перед другими участниками рынка, наиболее активно реагируя на социальные сигналы.
Сегодня большое количество бизнесов задействовано в социальных сетях. Купить лайки в контакте это возможность повысить рейтинг своей страницы и тем самым привлечь новых клиентов.
- В налоговых организациях должны быть соответствующие кадры, заботящиеся о социальном внимании. Чтобы компания была максимально реактивной, ей необходимо постоянно следить за различными социальными каналами. Точно так же фирмы должны создать позитивное представление о своем бизнесе, создав хорошие учетные записи в социальных сетях. Для людей, которые следят за различными социальными каналами, важно иметь глубокие знания о предлагаемых услугах и социальных сетях. Это поможет организации найти ценную информацию, которая будет использована в качестве основы для стратегических действий.
- Фирмы должны использовать социальные сети как платформу для решения проблем. В ситуациях, когда у клиентов есть жалобы, им легче высказать их через веб-сайт социальной сети. Поэтому для организации важно превращать негативные ситуации в позитивные, быстро реагируя на проблемы. Быстрое решение жалобы клиента привлечет лояльных клиентов и поможет организации предложить больше налоговых услуг другим потенциальным клиентам. Это потому, что они увидели бы, как организация максимально оперативно решает проблемы клиентов.
- Организации должны использовать сайты социальных сетей для продвижения своего бизнеса, доводя информацию до общественности. Благодаря наличию таких учетных записей, как Twitter, Facebook и LinkedIn, фирмы могут профессионально донести информацию до клиентов и потенциальных сотрудников. Точно так же они могут использовать социальные сети, чтобы продемонстрировать свой высокий уровень обслуживания клиентов. Они могут рассказать о качестве предлагаемых услуг и подчеркнуть уникальное послепродажное обслуживание. Поскольку платформа социальных сетей является идеальным местом для поощрения лояльности и продаж, организациям следует воспользоваться шансом и взаимодействовать с клиентами, обещая скидки.
Наконец, налоговые службы должны обеспечить кросс-функциональность своего социального прислушивания. Точнее, все отделы должны использовать информацию, которую организация собирает на веб-сайтах социальных сетей, поскольку это поможет им добиться максимального воздействия. Например, отдел продаж, маркетинга или развития услуг может использовать информацию о том, как клиенты используют услуги, разными, но одинаковыми способами.
Организация будет эффективно использовать полученные знания, вовремя обращаясь к нужным людям. Следовательно, для того, чтобы организация получила конкурентное преимущество, все отделы должны контролировать процесс социального слушания.
В заключение, использование социальных сетей для получения конкурентного преимущества не является чем-то новым. Общепринятая мудрость менеджмента, используемая большинством организаций, подразумевает, что лояльный клиент с большей вероятностью совершит покупку в вашей компании, чем те, у которых еще не сложился такой уровень отношений. Первое развитие социальных сетей и необходимость получить конкурентное преимущество вынудили налоговую службу сосредоточиться на построении отношений с клиентами и укреплении позиций доверия. Организации получат конкурентное преимущество, если они наймут квалифицированный персонал, обладающий знаниями как о бизнесе, так и о социальных сетях, участвуя в связях с общественностью, быстро решая проблемы, продвигая бизнес, продвигая стимулы лояльности и применяя кросс-функциональную стратегию.
