С переходом экономики на рельсы экономических отношений вопрос качества товаров и услуг контролируется не только потребителями, но и поставщиками (продавцами). В настоящее время качество товаров проверяют, сравнивая с эталоном – стандартом качества. Эту функцию выполняют торгово-промышленные палаты, комитеты ан защите прав потребителей, органы Роспотребнадзора и прочие организации.
Качество услуг проверить сложнее, поскольку вещественного доказательства ненадлежащего обслуживания, кроме видео и аудио записи, не существует. Тем не менее, качество услуг проверяют не только органы государственного и ведомственного контроля, но еще и руководители крупных компаний, филиалы которых функционируют в разных регионах и городах.
Как работает удаленная проверка
В нашей стране и за рубежом работают специальные компании, которые оказывают посреднические услуги между руководителем компании и привлеченными внештатными сотрудниками, которые по заданию работодателя выполняют проверку работы того или иного поставщика услуг.
Как это выглядит на практике?
Внештатные сотрудники, выполняющие проверку по заданию работодателя, называются тайными покупателями. Процесс проверки компании осуществляется поэтапно:
- Руководитель компании (заказчик услуги) оставляет подробное задание. Например: проверить качество обслуживания в магазине «Связной». Купить любой товар, задать тематические вопросы, поработать с базой возражений, записать незаметно разговор на аудио и затем заполнить отчет по данному заданию. Оплата за задание составляет 350 рублей. Провести проверку по указанному адресу следует в срок до определенной даты.
- Посредник (компания, рекламирующая услуги) уведомляет внештатных сотрудников, проживающих в том регионе об имеющемся задании методом рассылки на электронную почту.
- У каждого тайного покупателя имеется личный кабинет в сервисе, организованном посредником. Если он готов выполнить задание, он входит в личный кабинет и подает заявку на выполнение. В случае соответствия кандидатуры условиям задания, кандидат проходит тестирование. При успешном зачете его назначают исполнителем указанного задания.
- Тайный покупатель проводит назначенную проверку и отсылает отчет по заданию в компанию, после проверки ему отправляют стоимость работы.
Подробно ознакомиться с условиями сотрудничества и обратиться к услугам можно на сайте ctrlservice.ru.
