Отдел продаж – лицо любой компании. Именно с общения с менеджерами начинается контакт потенциального клиента. И если несколько десятилетий назад достаточно было позвонить продавцу, и в порядке вещей можно было услышать: «Алле, алле! Вас не слышно! Вам 10 коробок тушенки? Деньги, когда привезете?» То в современном мире изменился как облик покупателя, так и менеджера.
Покупатель стал более искушенным и привередливым, его нужно уговорить на покупку, обосновать преимущества предлагаемого продукта, убедить в надежности компании и подтолкнуть к приобретению товара или услуги и расставанию с деньгами. Соответственно, к менеджерам стали предъявляться совершенно иные требования. Достаточно открыть объявление о вакансии и прочитать: опыт продаж от Х лет, практический опыт продаж по холодным звонкам, наличие клиентской базы, стрессоустойчивость, умение работать на результат, грамотная речь и приятный внешний вид, и т.д.
И если раньше качество работы особо не оценивалось, в настоящее время для подтверждения результатов и эффективности своей работы менеджеру приходится не только отчитываться о количестве завершенных сделок и сумме продаж, но и предоставлять отчеты о количестве звонков, встреч, заключенных договоров.
Ранее на отчеты и ведение бумажной базы клиентов затрачивалось колоссальное количество времени. С появлением в продажах интернет-технологий, CRM-систем и инструментов, аналогичных calltouch.ru, временные затраты существенно сократились и произошло некоторое упрощение работы отдела продаж в области отчетов и анализа эффективности работы.
Качественные сервисы стали накапливать информацию в автоматическом режиме и позволять просматривать статистику выполненных звонков в разрезе «всего выполнено/среднее/конверсия» и т.д. за любой интересующий период.
Наличие возможности анализа звонков по времени суток позволило не только оценивать работу персонала, но и планировать его график работы, сокращая процент неотвеченных входящих вызовов в пиковое время.
При наличии большого количества сотрудников, встроенные функции помогают сократить время на анализ эффективности работы менеджеров, выводя отчеты о количестве и суммах сделок за любой период работы.
С изучением психологии покупателя и появлением различных техник и приемов продаж начали разрабатываться скрипты или сценарии разговоров на входящий или исходящий звонок и для различных ситуаций. И если раньше приходилось только догадываться и предполагать что именно подтолкнуло клиента к покупке, сейчас некоторые аналитические платформы также реализуют возможность записи разговора для дальнейшего анализа и выявления эффективных методик продажи.
Таким образом, можно с уверенностью сказать, применение онлайн-сервисов позволяет не только сэкономить время на составление отчетов, но и повысить общую результативность работы отдела продаж.
