Вячеслав Ан – сегодня генеральный менеджер по разработке и внедрению инноваций в косметологии клиники «Шарм». В прошлом прошел удивительно насыщенный путь от простого рабочего на промышленном предприятии до руководителя крупных компаний в период сложных постсоветских времен. Гибкость в принятии решений и инновационный подход помогли Вячеславу вытянуть предприятия, которыми он руководил, а это Промсервис и Сибэнерготранс, с кризисного состояния того времени. Это была непростая задача и требовала высоких организаторских способностей, стрессоустойчивости и готовности разрабатывать и внедрять новые подходы в максимально сжатые сроки.
Глобальная трансформация компаний в условиях постоянных экономических изменений и финансовой неустойчивости, а также разного рода социальных потрясений стала для Вячеслава Ана самым эффективным тренингом по разработке и внедрению инноваций на всех уровнях организации. Естественно, для этого необходима была и самодисциплина и сила воли, но Вячеслав видел в сложностях прежде всего возможности, а не проблемы. Такой подход взрастил в нем тонкого управленца, для которого не существует нерешаемых задач.
Когда в 2005 году Вячеслав Ан присоединился к команде клиники «Шанс» в качестве генерального менеджера по разработке и внедрению инноваций в косметологии, естественно, он начал прощупывать бизнес на возможности и вызовы. Под его руководством было внедрено много программ на всех уровнях компании, начиная от работы с персоналом и клиентами, заканчивая подходами в подборе продуктовой линейки и работе с партнерами.
Инновационные программы позволили клинике «Шарм» относительно устойчиво пройти кризисные «ковидные» времена 19-20-х годов. За этот период были отлажены процессы по работе с клиентами, запущена обновленная CRM-система. Вячеслав в этот период сделал ставку на инвазивные косметологические процедуры во время пандемии. Это было лучшее время для клиентов, которые постоянно откладывали хирургические операции из-за нехватки времени и загруженности на работе. Поэтому пандемия дала возможность выделить время на проведение инвазивных методик, требующих время на восстановление.
Также клиника обновила парк медицинского оборудования, сделала запасы препаратов, пересмотрела бизнес-процессы, что позволило удерживать цены на привычном уровне.
Вячеслав Ан привык видеть возможности в любых ситуациях, поэтому время пандемии эффективно использовалось для анализа ассортимента продуктовой линии клиники – это и перечень услуг, и предлагаемых товаров для BtoB и BtoC — рынков.
Генеральный менеджер по разработке и внедрению инноваций в косметологии клиники «Шарм», Вячеслав Ан рассказывает: Хотя у нас представлены только продукты наивысшего качества, которые мы неоднократно тестировали, но есть низко-эффективные с точки зрения развития бизнеса: нишевые или являющиеся почти полными аналогами друг друга, или мало-востребованные и т.д. Воспользовавшись паузой во время кризисного затишья, мы поработали с большим массивом данных за предыдущие периоды, определили слабые места и возможности для улучшения сильных позиций. Также мы провели опрос среди клиентов и смогли выделить направления, которые требуют дополнительного внимания и даже проведения научных разработок. В итоге, сегодня у нас представлены самые востребованные на рынке процедуры лучшего качества. У нас 5 зарегистрированных патентов в области блефаропластики и комбинированных методов липосакции нижней трети лица и субментальной области, поэтому клиенты могут быть уверены в качестве наших услуг. Таким образом мы не только сохранили, но и приумножили за это время клиентов.
Одним из вызовов во время кризиса является работа с персоналом. Его надо удержать, мотивировать и поддержать. Вячеслав Ан выделил это направление, как приоритетное для развития бизнеса. Поэтому под его руководством были разработаны такие проекты: курс психологии для всех сотрудников клиники, программа наставничества, менторства и обучения сотрудников, когда менее опытные эксперты клиники обучаются у более опытных коллег во время рабочего процесса, курс публичных выступлений, а также обучающие программы на базе учебного центра клиники.
Вячеслав Ан, менеджер по разработке и внедрению инноваций в косметологии клиники «Шарм»: Как видите, кризис – не приговор. Надо смотреть по сторонам и видеть возможности. Внедрять новые программы для усиления сильных сторон, поддерживал персонал, помогая ему преодолеть психологически сложные этапы. Тогда кризис станет большим плюсом, а не минусом.
